费用包含

1．行程内（成都-米兰）国际往返经济舱机票和燃油费（联运条款：若游客委托旅行社预定了国内联运航班的，必须顺次使用联运航班， 否则，若因游客自身原因未使用其中一程航班的，则后续航班将自动被航空公司取消，由此造成的损失（包括但不限于重新预 定机票、行程延误、取消等）均由游客自行承担）； 2．签证费（自备签证或免签证游客必须确认有返回中国之有效签证（注），同时所有的出入境事务自行负责，如发生任何出 入境问题，我社不承担相关责任）； 3．全程共 7 晚 酒店，酒店双人标准间住宿（含欧式早餐）；境外酒店无挂星制度，评核以房间装修为标准；早餐7顿，不吃不退。 4．持证中文领队服务；领队服务费：900元/人 5．赠送全程服务费、酒店城市税，城市进城费停车费； 6．全程空调游览大巴及专业司机；行程中运营资质车辆，保证每人一正座.

费用不含

1、保险：为确保人身安全，我司强烈建议每位游客购买“旅游人身意外伤害险”，具体赔付细则详见保险公司相关理赔条款； 2、自行前往集合地点的费用； 3、旅游期间一切私人性质的消费，包括但不限于：洗衣，通讯，娱乐、购物、自身原因引起的送医及医疗费用等； 4、因战争，台风，海啸，地震等不可抗力而引起的一切费用。 5．护照费； 6．全程午晚餐费用； 7．景点门票费用； 8．前往欧洲申根指纹采集处录入指纹产生的交通及住宿等相关费用； 9．签证相关的例如未成年人公证、认证等相关费用； 10．团费报价以双人间核算，欢迎您结伴参加。若单数报名，须酌收全程单人间差价 2000 元/人（补单人间差价所入住房型为 单人间，若要求入住大床房或者标间，则需要再加 1000 元/人），我们会协助安排您与同性团友拼房，若能顺利调整，则免 收单人间差价；依照旅游行业规定，旅行社有权依据最终出团人数情况，调整房间分配情况（包括夫妻分开入住或三人间或加 床）； 11．为遵守欧洲消防法规，满 6 岁孩童须占床，6 岁以下可不占床；欧式建筑房间大小不一，倘若部分标间获酒店善意升级， 非本司所能掌控，亦无区别待遇，敬请您谅解； 12．洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等私人费用； 13．行李海关课税，超重行李托运费、管理费； 14．行程中未提及的其他费用，如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用； 15．因交通延阻、罢工、大风、大雾、航班取消或更改时间等人力不可抗拒原因所引致的额外费用； 16．不含游客因违yue、自身过错、自由活动期间等产生的相关费用； 17．其他报价包含项目中未提及之费用； 18．超时费：司导工作时间从领队yue定的酒店出发开始计算，每日不超过 10 小时，因所有团队一致要求额外多的自由活动时 间或个别客人迟到导致的超时，由全团平摊或者迟到客人承担。因堵车等不可抗拒隐私，费用由我司承担。

游客须知

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行程备注

【重要告知：旅行者定团后取消所收损失】： 定金交付后，我社会付至航空公司，任何情况下取消不退。 行程开始前 29 日至 15 日，按旅游费用总额的 5%； 行程开始前 14 日至 7 日，按旅游费用总额的 20%； 行程开始前 6 日至 4 日，按旅游费用总额的 50%； 行程开始前 3 日至 1 日，按旅游费用总额的 60%； 行程开始当日，按旅游费用总额的 70%。 若按照上述yue定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者应当按照实际发生的费用支付。 游客享受如果被拒签，团费全退的待遇。若因游客自身原因被拒签费用不退（例如:提供假资料、不接使馆电话等）。 说明： 我社收取的签证费用包含签证费、使馆指定签证中心服务费、我社签证人员劳力成本、资料复印打印及快递、飞机托运等成本， 恕不讲价，谢谢您的理解与配合。 航空公司淡旺季机票有差异，我社有权收取旺季浮动差价。 我社向航空公司付款为半年-全年付款制，恕不提供相应损失发票及单据。 【销签注意事项】： 1.按照欧洲各使馆规定，凡办理团队签证的游客，回国后须立即把护照、全程登机牌全部交给领队送我司交领馆注销签证（销 签的时间决定于使馆），以保证游客在领馆有良好的记录，便于下次的签证能顺利申请，谢谢理解与配合！若完团后不交回护 照和登机牌销签，您将可能永远被列入使馆的黑名单，严重影响今后的各国签证申请！！！敬请注意！！！ 2.按照欧洲各使馆规定，可能会抽查团队的游客进行回国面试销签。使馆通知的时间不一定，有时会在旅行途中通知，有时会在回国后再通知，请游客做好被通知面试销签的准备，且所有面试费用均由游客自理。 3.销签时需要提供护照，登机牌及四个出入境海关章，缺一不可，否则领馆将会要求客人前往领馆面试销签。为了避免不必要 的麻烦，请不要走机器快速入境通道。请您积极配合，非常感谢! 【其他注意事项】 1. 根据国际航班团队的搭乘要求，团队须提前 4 个小时到达机场办理登机手续。 2. 最后确认出发集合时间及领队联系方式预计在出团前一周给予您。 3. 如遇到景点因发生罢工或其他不可预计的情况而关闭，与本社无关；若发生境外接待社、国内组团、代理社所不能控制的 “不可抗拒原因”所造成的意外事件，如遇战争、天灾及航空公司停运或破产，旅行社工作人员会尽力协助游客解决问题，但 由此造成的损失只能由游客自己承担。 4. 由于欧洲治安混乱，请游客在旅行期间保管好自身财物！旅行期间包括行李托运过程中若发生游客财务遗失或被盗，旅行 社和导游将积极协助报案处理，旅行社和导游不承担财物被盗的损失赔偿！ 团队机票采用航司押金模式，如遇退团已付押金作为实际损失，损失金额以航司结算系统数据为准。团队机票一旦开票，航空公司不接受退票或改签。客人确认申请联运航班，需依照航空公司规定，客人按照联运始发地依次完成飞行顺序，若客人因自身原因导致放弃任一联运段无法搭乘后续航班所造成的一切损失由客人自行承担。 1. 请团友务必带齐护照，身份证/暂住证原件（小孩户口本原件）、机票、个人旅行用品，请按出团说明上规定的时间准时到达 集合地点，与您的领队接洽。出团说明由组团社发给您，上面有集合时间、地点，以及出团领队等信息。旅游团队是一个整体， 请务必准时集合，不要迟到，迟到的游客需本人承担全部责任，使馆规定团队签证旅游团队必须同进同出。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 2. 欧洲 4-9 月为夏时制，中欧西欧南欧及东欧比中国晚 6 小时，北欧及英国比中国晚 7 小时；10-3 月为冬时制，中欧西欧南欧 及东欧比中国晚 7 小时，北欧及英国比中国晚 8 小时；天气一般多变干燥，因此建议随身携带雨具和润肤液。冬季平均 0-5℃， 夏季平均 20-26℃；早晚温度相差yue 10-15℃。衣着以保暖、轻便为原则，除歌剧院、duchang要求着正式服装外，其它场合 无特殊要求。夏季：大巴车、餐厅均有冷气，请随身携带一件薄外套以防突来的冷气；冬季：请携带能挡风及保暖之外套，不要 穿太多层衣物，以便上下车及进出设有暖气设备的场所时穿脱。 3. 特别注意：赴欧旅游客人出现过因穿带假冒仿制名牌而受到处罚的事件，欧洲海关对游客的个人检查十分严格，为避免不必 要的麻烦，请不要穿戴和使用假冒的世界名牌服饰及箱包，以免在入关时被没收，甚至面临高额罚款。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 4. 欧洲酒店出于环保意识，多数不提供牙刷、牙膏、拖鞋等洗漱用品，游客应自备，但部分酒店会提供沐浴液、护发素、润肤 乳。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 5. 其他必备物品：身份证、现金、换洗衣物、雨伞、太阳镜、照相机、蚊不叮、常用药品，大一寸证件照片四张及护照复印件 （以备护照在境外遗失后向当地中国大使馆申请补办临时证件之用）；外出旅游，健康最重要，由于在欧洲的药房买药必须凭医 生处方，且医疗费用昂贵，故应带上常用药品，如：晕车药、速效救心丸、胰岛素等；如果您年龄偏大或有疾病，请您一定得到 医生的认可后再参加旅行，急救药品或必备药品请随身携带，切勿放在行李中，以备急用；如因自身疾病必须携带某些药品，应 请医生开具处方，并备齐药品外包装及说明书。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 6. 欧元是欧洲主要流通货币，人民币在欧洲不能通用及兑换，为方便使用，请多准备一些小额欧元（20 欧元以下）。银联卡可 以在欧洲部分 ATM 机提款，在大型商场及专卖店均可使用银联卡刷卡消费，但在超市/便利店/加油站等无法使用，建议带国际 信用卡出行。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 7. 欧洲海关核实游客是否真实去欧洲旅游，会抽查游客是否携带足够的欧元去欧洲消费，建议每位游客带上 1000 欧元现金（按 有关规定，每人允许携带外币最多不超过 5000 美金）。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 8. 请在出团前开通国际漫游（未使用不会产生费用），以便与家里，导游及时联系。在国外打国内电话，请按如下方法：座机： 0086+28+电话号码，例：打 028-85599862 拨：00862885599862； 手机：0086+手机号，例：打 13518107728 拨： 008613518107728。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 9. 欧洲地区电压为 220V，电源插座与国内不一样，为双圆孔插头，且酒店无备用的转换插头，请带全欧洲通用的转换插头 1. 护照于出发当天由领队在机场统一发给您（自备签游客请自行携带好护照原件并请核实签证有效期及逗留期，外籍人士及港 澳台同胞出行前，请仔细检查是否具有在中国大陆的有效签证/台胞证/回乡证等，并于出团时随身携带，以保证自身顺利出入境）， 在欧洲期间，为保证您的护照安全，我们建议您将护照交由领队统一保管，请配合领队工作。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 2. 每位游客限免费托运行李一件，重量不得超过 20 公斤（公务舱的旅客托运行李重量不超过 30 公斤）。根据航空公司规定， 团队机票出票后一律不予退票，同时，欧洲酒店也有付定金，出票后游客若不能如期出发，一切损失需游客自行承担。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 3. 请您将护照、钱、票证、金银首饰、手表等贵重物品随身携带，并妥善保管。在办理托运行李时，不要将贵重物品放入托运 行李内，一旦丢失，举证和索赔都非常困难。按照国家民航局规定，所有容量超过 100 毫升的液体（洗面奶、护肤水等）必须托 运，相机、充电宝、锂电池、手提电脑等请勿托运；不允许以任何形式携带或托运打火机或者火柴。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 4. 赴欧洲旅行，游客可免税携带 200 支烟及洋酒一支，部分国家香烟的入境携带量为 400 支，如瑞士，奥地利，意大利和荷兰 等；在欧洲大部分国家，游客出入境携带现金不得高于一万欧元。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 5. 当您过机场海关时，请一定检查海关给您的护照盖的章是否清晰，它是证明您出入境的重要证据。如果没有盖章或章不清晰， 使馆会要求您面试销签，由此产生的费用，只能由您本人承担。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 6. 过安全检查时，请您听从领队的安排，持护照和登机牌，依次过关。安检过后，请您到指定的登机口候机。逛免税店的游客 请不要逗留时间过长，以免耽误登机。要注意，有些机场从安检区到登机口要走十多分钟的路程，甚至有些登机口须乘机场小火 车才能到达，因此提前到登机口是非常必要的。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 7. 若因游客自身原因，被中国海关拒绝出境，所产生的一切损失由游客承担。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 8. 请勿携带海关违禁物品出入境，若游客自行携带被海关扣留，将自行承担所有损失和责任；境外购买奢侈品回国，请严格按 照国家规定，如因违反而被海关处罚，由游客自行承担所有损失和责任。 1. 特别提醒团友注意：由于各种原因，如历史悠久、环保、气候等，欧洲很多酒店的大堂都较小，没有电梯或电梯很 小，每次只能乘坐 2 位游客和行李；欧洲酒店比国内酒店房间小，但相对干净。很多酒店响应欧洲环保要求而没有安装空调，欧 洲酒店的星级标准与国内不同，同星级的欧洲酒店比国内酒店相对较差，而且星级酒店在不同的国家设施及服务方面有不同差别。 基于行程时间安排的合理性，欧洲酒店一般离市中心较远，有的甚至需驱车一个小时或以上；由于地域风俗习惯的差别，有些地 方酒店的双人标准房设置的是一大一小两张床，有些会遇到同一床架却无法分开的两张床，还有些酒店的双人房只设置一张双人 床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开，请尽量理解并与同室团友共同协商解决。如遇展览会或特殊 节假日，欧洲接待社将视实际情况调整住宿地点及酒店级别，请您谅解。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 2. 欧洲人无喝热水习惯，因此酒店内不提供开水及烧水用具，如习惯饮用热水，请自备烧水壶。此外，如需使用电吹风，或其 他电器用品，亦需自行携带。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 3. 根据行业规定，旅行社有权根据团员情况，自行调配房间住宿情况(包括夫妻分开入住或三人间或加床等)，如产生单间，请自 行承担单房差。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 4. 少数欧洲酒店要求游客在入住时支付 10-20 欧/晚押金（具体金额以酒店规定为准），次日查房后酒店归还。您在酒店的额外 费用，如长途电话、洗衣、饮品及行李搬运费均自理，电视上有“PAY”或“P”的标志为付费频道，若您使用此频道，请在退房 时结清费用。在酒店洗澡时，请关好卫生间房门，拉好浴帘，切勿将水弄到淋浴间/浴缸外，若造成房间内设施损坏可能被索赔 300-1000 欧元（具体金额以酒店规定为准）。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 5. 卫生间内地面湿滑，请一定注意安全，避免摔伤。 旅 游 大 巴 1. 欧洲法律规定，旅游车行车时间不得超过 8 小时，司机每天必须至少有 12 小时休息，敬请团员配合导游安排，按指定的时 间集合。因客人迟到原因，导致旅行车超时服务，费用由游客支付。要求司机加班有可能遭到拒绝，如司机同意加班，必须付其 加班费。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 2. 欧洲人环保意识非常强，为了避免空气污染，旅游车内任何时候均禁止吸烟，也不可吃带壳食物，不允许吃冰淇淋，法律规 定司机停车时不允许开空调，希望您能够理解。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 3. 行李箱中途不得开启，所以请您上车前提前拿好全天必要的物品，如因交通，天气等客观原因导致行程无法按时完成，导游 将视情况调整行程游览顺序，感谢您的合作。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 4.为了您的安全，请您上车后第一时间系好安全带，并且不要随意走动，以免造成不必要的伤害。若因您未能遵守行车安全规则 而造成的一切损失旅行社及导游不承担任何责任。 餐 饮 习 俗 1. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、牛奶、咖啡、茶、果汁等，饮料均为冷饮，欧洲对浪费食物非常反 感，请您用餐时酌量盛取。就餐时请遵守餐厅安排，切勿大声喧哗。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 2. 午餐及晚餐一般以中式团餐为主，若由于特殊原因（如：部分城市没有中餐厅、有些中餐厅不接待团队、行程用餐时间在高 速公路休息站，无法安排中餐、由于堵车等原因导致用餐时间延误等）不能安排中餐，导游有权选择西餐或按公司标准作退餐费 处理。很多游客对欧洲的中餐口感会不习惯，建议您可以带上一些自己喜欢的调味食品并托运。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 3. 欧洲中餐厅资源有限，旺季期间用餐的团队很多，难免出现排队现象，还请您谅解。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 4. 团队用餐已经提前预订，因此由于您自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退餐费给您，希望您能够谅解；如因民族信仰等情况 需特殊安排的游客请提前通知领队做好准备。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 5. 机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理。 安 全 提 示 1. 旅行中安全第一，欧洲小偷无所不在，大部分景点、酒店餐厅及大堂是小偷经常光顾之地，抢劫偶有发生，因此护照、现金 及一切贵重物品必须贴身携带，并妥为保管，晚上不要单独外出。欧洲法律规定，酒店、餐厅、景点及旅游车内遗失物品，由游 客自己负责，依据欧盟 GDPR 规定，只有警察可以查看监控设施。一定不要在公共场所随地吐痰，乱丢杂物和烟头；任何场合不 要喧哗；不要闯红灯。入住酒店后如有人敲门，请务必弄清对方身分再开门，若是陌生人或穿着类似酒店工服的人绝不可以开门， 更不能让他们进入房间，有事请与导游联络，曾经有发生过类似事件导致游客东西被偷被抢。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 2. 请您注意贵重物品的安全，酒店及大巴车司机不负责您物品的安全，请您一定随身携带贵重物品，在离开酒店或下车时仔细 检查。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 3. 当您在乘机办理托运行李时，一定不要把贵重、易碎物品放在托运行李里，另外请不要让他人保管行李，以免遗失。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 4. 一旦发生财物被偷被抢情况，导游会协助您到当地警察局报案，但追回财物的可能性极低，所以请您务必留意以上提示，避 免类似情况发生。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 5. 游览时请注意车辆，过马路请走人行横道并注意红绿灯。自由活动时请仔细听清集合地点及时间，按时归队。尽量避免单独 行动。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 6. 欧洲旅游时间较长，且行程紧凑。对身体情况欠佳者，慢性病患者及因年老导致行动不便的游客请在参团时慎重考虑，如果 您有心脑血管疾病或者特殊病史，请随身备好药品，并事先告知旅行社和导游，切勿隐瞒，若因此造成一切后果，本旅行社概不 负责；若旅行途中，身体有任何不适，请第一时间告知导游，以便我们及时协助处理；为游客安全考虑，身体欠佳者尽量由家属 陪同。 提醒：既往病史在境外发作，保险公司不予理赔。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 7. 请您务必牢记导游的联系电话，在境外一旦走失请主动联系导游，并在原地等待导游前来。 退 税 须 知 在欧洲购买物品，金额中包含增值税，根据欧盟条例，在欧洲所购物品只要不超过 3 个月，并且不在欧洲境内使用，您就有权在 离开欧盟时退回所付物品部分增值税，程序如下： ........................................................................................................................................................................................................................................ 1）在欧洲免税购物商店购买物品后，请向服务员索取“退税单”，并在退税单上准确地填写您的地址（城市、街道、门牌号） 和您的护照号码以及取回税款方式（直接拿现金或退到信用卡/支付宝，若选择退到信用卡/支付宝上则需要填写账号）； 2）在欧盟出境的机场，向海关出示所购物品和填写完整的退税单，以便获得海关盖章。在获得海关盖章后，若是选择退现金， 则需要到指定柜台办理退现金手续，若选择退到信用卡/支付宝上，则直接将已盖海关章的退税单装在专门的退税信封里，再投递 到专设的退税邮筒里面即可（邮筒一般设置在办理退现金手续的柜台旁边）； 备注：某些国家的免税商店，也可以现场办理退税，但是最后仍然需要到机场海关盖章，并且将税单投寄到专用的退税邮筒。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 退税是欧洲对非欧盟游客的一项优惠政策，一些商店当场退税，一些商店需要出欧盟时在机场办理退税，导游 会向您介绍退税详情并协助您，但这毕竟是欧洲政府运作的，导游不能承担退税失败的任何赔偿。购物属个人 行为，如果海关未正常工作或飞机晚点、退税点关门、海关检查时间紧迫等原因不能及时退税的，很抱歉我社 及导游不能承担相关退税责任；游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税及质量问题，旅行社不承担任何责 任。 特别提醒： 1) 海关在盖退税章前，会抽查您的退税商品。因此在没有盖章前，先不要托运行李，如果购买的物品比较多，可单独打包。 2) 为了避免在出边境时退税产生问题，请您妥善保管好全部税单，不要随意改动，一旦损坏或丢失无法补办。 目前比较方便的退税是回国前在机场完成退税拿到退税现金，因此您需要预留足够时间以便在机场完成整个流程。如果您选择退 税到信用卡，退回款项需要在 3-6 个月内才能收到（必须将已盖海关章的退税单寄回退税公司，但邮寄存在一定遗失 风险，若无法获得退税款项，因此产生的损失，我社不能承担！为了方便后期查询退税情况，建议在邮寄税单 之前将已盖章税单拍照留底）。 1. 游客中途临时更改、取消原行程或自行离团者，其预订机票食宿及景点门票等为实际发生损失，恕不退款。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 2.行程中如遇极端天气、自然灾害、政府行为等不可抗力或旅行社无法控制的因素，导致行程无法正常进行，我社将优先保障您 的人身财产安全，并在合理范围内与您协商调整行程（如替换等值景点、变更或取消部分行程）。由此产生的额外费用需由您承 担，未发生的费用将按实退还。紧急情况下，导游及领队有权采取必要的临时安全措施。敬请谅解。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 3.很多欧洲国家政府规定：公共场合禁止吸烟。凡在公共区域吸烟(如非吸烟房间，餐厅，大堂等)被查到将会受到当地政府的重罚， 罚款高达 500-2000 欧元不等；鉴于欧洲禁烟条例的实行，目前很多酒店已经不提供吸烟房间，请您一定要严格遵守规定，以 免造成不必要的经济损失！ ........................................................................................................................................................................................................................................ 4.我社处理游客意见，以游客填写的《团队意见问卷表》为依据，请您在团队行程结束时，秉着公平、公正、实事求是的原则填 写《团队意见问卷表》，谢谢！ ........................................................................................................................................................................................................................................ 5.本行程内容以客人签订的《旅游合同》及行程单为准。如遇特殊情况（如不可抗力、安全风险、政府管制等），我公司将依据 合同yue定并与您充分协商，对行程进行合理调整。调整方案以保障安全、公平合理为原则，感谢您的理解与配合。 海外旅行紧急事故发生的处理办法（仅供参考） 1. 遗失护照：护照遗失后，请第一时间向当地警方报警，并向中国驻当地大使馆申请办理临时证件，所需资料为：护照首页及签 证页复印件、大一寸照片、当地警方出具的护照遗失证明；通常情况下一星期便可领到由当地大使馆出具的临时证件。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 2. 遗失行李：行李遗失后，要先向领队报备，并由其协助寻找，在找不到的情况下，游客可选择向当地警方报案，但在欧洲， 丢失行李的事情实有发生，就算报案，警方也不会重视，最好的办法就是提防小偷，保管好自己的行李及钱物。 ........................................................................................................................................................................................................................................ 3. 交通事故：发生交通事故时，第一时间报警。游客在语言不通的情况下，可由导游或当地旅行社出面代为交涉。